在银保监会正式合并挂牌后，保险业的行政处罚一栏闲置了大半年，虽然银保监会陆续地开出了9张监管函，但并未有保险公司收到实质上的金钱处罚。
近日，银保监会下发六份监管函及一份处罚决定书，剑指七家保险公司，七家保险公司所涉问题各不相同。其中，领到首张227万元大额罚单的新华保险，经查，存在欺骗投保人、编制提供虚假资料、未按照规定使用经批准或者备案的保险费率等行为。新华人寿被银保监会罚款110万元，时任新华人寿市场部总经理罗晓晖，时任新华人寿总裁助理、副总裁李源等10名当事人则共计被罚117万元，并分别被予以警告。
新华人寿成立于1996年9月，是一家全国性的大型寿险企业。财务数据显示，2017年，新华人寿共实现保险业务收入1092.94亿元，归属于母公司股东的净利润53.83亿元，同比增长8.9%。新华人寿2017年实现续期保费774.67亿元，同比增长19.4%，在A股十大上市险企中排名垫底。
值得关注的是，经过两年多的转型，截至今年10月16日，根据新华保险发布2018年1-9月保费收入公告，数据显示，截至9月底，新华保险共实现新准则口径下原保险保费收入100,008,18.7万元，同比增长11.32%，首次在前三季度即跨越千亿平台。
在中国银行保险监督管理委员会办公厅关于2018年一季度保险消费投诉情况的通报中显示：2018年一季度，中国银行保险监督管理委员会机关及各保监局接收，由保险监管机构负责处理的人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：中国人寿74件；平安人寿37件；泰康人寿35件；新华人寿29件；阳光人寿29件；人民人寿19件；太平洋人寿18件；富德生命9件；百年人寿7件；太平人寿6件。涉嫌违法违规投诉量同比增幅较大的有：新华人寿同比增长20.83%，同比增加5件。
此次“保罚1号”罚单，经查，新华人寿存在“三宗罪”：银保监会决定对新华人寿欺骗投保人的行为罚款30万元、对编制提供虚假资料的行为罚款50万元、对未按照规定使用经批准或者备案的保险费率的行为罚款30万元
“转型的红利虽然释放了出来，但是银保监会此时发出罚单，而且大多指出的是新华人寿转型期出现的问题。”省保协相关专家称。
对此，新华保险表示：公司在收到行政处罚决定书后，第一时间召开专项风控合规工作通报会，通报处罚决定，提出整改要求。要深刻反思，吸取教训，强化管理，切实整改，筑牢风控合规长效机制。目前，新华保险已针对这些问题开展了专项整改工作。公司今后将持续完善风险管控制度，切实做好销售行为合规性、客户信息真实性及理赔数据真实性等相关工作。
如何避免“销售误导”
具体来看，“保罚1号”中第一项即为新华人寿存在欺骗投保人的行为。其多份培训课件存在夸大保险责任、与销售产品保险条款规定不一致、未明确说明保单利益不确定性等问题，涉及保费合计19.3亿元。事实上，欺骗投保人或未如实介绍保险产品一直是保险行业违法的“重灾区”。今年9月份，全国保监系统公布的“罚单”中，至少有8张“罚单”涉及此类违法行为。此外，虚列费用套取现金、聘任不具有任职资格人员的违规情况也相对较多。
针对保险销售中广泛存在的“销售误导”现象，资深投保人省会市民李凯先生告诉记者，作为曾经的保险行业从业者，自己对保险还是充满信任和依赖的，“一份保单承载着一个人甚至整个家庭对未来所有的期望与寄托。人寿保险是承担着投保人托付终身的责任。信任才是保险的本质，银保渠道确实是销售误导的重灾区，买保险，业务员怎么说的都不算数，认真看懂条款才是王道。”
而对于如何避免“销售误导”，河北冀华律师事务所某资深经济案件律师提示消费者，在保险销售过程中，电话回访是非常重要的一环，它可以保护投保人的权益、避免销售误导等不规范的行为。所以，投保者千万不能轻易敷衍和忽视保险公司的电话回访，要认真对待回访，合理维护自身合法权益，避免未来理赔环节发生纠纷和麻烦。
北京大学经济学院风险管理与保险学系主任郑伟则表示，目前我国保险业保费规模增速迅猛，人们的保险意识也在逐步增强，但是社会上仍然普遍存在“理赔难”等说法，大众仍然难以消除对商业保险的不信任感，“消费者认为保险公司应赔不赔、理赔道德不良，但实际上有些是由于消费者自身原因导致保险公司拒绝赔付。最常见的情况就是投保人在投保时违反如实告知义务。如带病投保却称无病，殊不知，这样已经为保险公司拒绝赔付提供了充足理由。在日常生活中，这种误解不在少数，所以，消费者在要求保险公司提高信誉的同时，也要注意保持自身的信誉。”
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